TROCAS E DEVOLUÇÕES

O que nós da UNIQUÍMICA mais queremos é que nossos clientes estejam felizes e satisfeitos com os nossos produtos, assim fizemos

uma política de troca e devolução, respeitando a legislação e seguindo o Código de Defesa do Consumidor. Que nossos clientes possam ter tenham acesso a todas as informações necessárias, caso precisem utilizar os nossos serviços de troca ou devolução.

Pedimos que se atentem e leiam todos os tópicos com atenção. Se as condições descritas abaixo não forem seguidas, a UNIQUÍMICA não tem a obrigatoriedade de aceitar a troca ou devolução.

DEVOLUÇÃO EM CASO DE ARREPENDIMENTO

Havendo interesse do cliente em devolver o produto mesmo que ele não seja por defeito, o cliente tem o direito de arrependimento.

A solicitação deverá ser realizada dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, caso contrário não será aceita, a partir da data de recebimento do produto. Conforme a lei, o cliente poderá solicitar a devolução dos valores pagos ou solicitar a troca por outro produto recebendo ou complementando a diferença de preço. O custo do frete é total da empresa.

DEVOLUÇÃO EM CASO DE DEFEITO

Se o produto apresentar defeito, o cliente poderá reportar o problema no do prazo de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto.

Caso o produto não possa ser reparado, o cliente tem pleno direito de solicitar a troca por outro produto igual. O cliente poderá solicitar a troca por outro produto ou modelo diferente caso não houver disponibilidade do modelo do produto adquirido.

COMO FUNCIONA O PROCESSO DE TROCA E DEVOLUÇÃO?

O cliente precisa comunicar qual o processo que deseja realizar através do e-mail comercial@uniquimica.com , informando o número do pedido, dados pessoais (Nome e CPF) e qual o motivo da troca/devolução. Importante salientar que o prazo estipulado para solicitar a troca/devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra.

O produto a ser trocado não deve apresentar sinais de uso e deve ser enviado na embalagem em que o produto foi enviado, pois caso contrário o processo não ocorrerá com sucesso. É importante salientar

que os produtos que tiverem sinais de mau uso ou alterações, não serão trocados.

O próximo passo é o start do processo de coleta do produto, que deverá seguir conforme o protocolo definido por e-mail. É relevante que a Nota Fiscal do produto esteja anexada na embalagem de retorno.

Com o produto em mãos, o responsável na Uniquimica realiza a análise das condições do produto. Se o produto estiver em condições, a troca/devolução será liberada em até 7 dias úteis. Muito importante que a etiqueta e o rótulo do produto estejam devidamente fixados no produto e sem rasuras.

Se o processo for de devolução do valor pago, o tempo para que seja realizado o estorno pode variar de acordo com o tipo de pagamento da compra.

Um produto novo será despachado após a confirmação e validação do processo de troca. O prazo para entrega do pedido de troca será o mesmo do pedido de compra original, contando a partir de sua liberação. A Uniquimica não se responsabiliza por produtos enviados por meios que não sejam os praticados por nós.

EM CASO DE PROBLEMAS NO RECEBIMENTO DO PRODUTO

É muito importante que o cliente confira sempre seu produto no momento da entrega ou da coleta. Se houverem divergências entre o produto comprado e o recebido na hora do recebimento ou da coleta e caso se encaixe em qualquer uma das hipóteses abaixo, o cliente poderá recusar o produto, devendo entrar em contato com a nossa empresa:

– Embalagem com sinais de abertura;

– Produto fora da embalagem original ou avariado;

– Produto não condizente com o pedido;

– Faltando algum produto do pedido.

EXCEÇÕES

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos em promoção.

O cliente pode também escolher outro produto e pagar a diferença.

Em caso de estorno não efetuamos estorno do valor de frete.

Em caso de análise negativa o cliente será comunicado por e-mail.

PARA POSSÍVEIS DÚVIDAS:

Entrar em contato no telefone (11) 4061-4101 de segunda à sexta das 8:00 às 16:30